80后企业家在大马开24小时高档Supermarket，目标全球开设60家分行！

80后企业家在大马开24小时高档Supermarket，目标全球开设60家分行！

由于父亲的农业和畜牧生意做得有声有色，他从小就家境优渥，出入有司机接送，身边总是围绕着一群哥们；然而，一场金融风暴使其变色，银行派来的清算师点算家里资产，以及父亲突然无奈跪在面前说身边没人帮他，都宛如当头棒喝把他敲醒，家里一切都得从零开始了，身为长子的他毅然挑起重担。

身为创业家第2代的他， 深耕业界21年，把原本仅有10多人的Mini Frozen Market做至今日拥有2400名员工、发展迅速的批发零售超市品牌；把原本每日仅RM100多的营收做成14亿令吉的业绩……他就是不断求新求变，持续带领企业往“成为食品批发零售业标杆”目标挺进的企业家──荣记集团（Sri Ternak Group）执行董事拿督何征翰（Dato’ Raymond Ho）。

何征翰于1984年出生在吉隆坡，住家靠近Jalan Ipoh批发菜市区，家族都在经营食品业，他的成长时期就是听着菜市的喧哗、看着一单又一单的买卖交易。

父亲何亚财曾是农牧业领头羊

他的父亲何亚财在1979年开始从事农业和畜牧业，更是业界的领头羊之一，1983年增加养鸡业务，1986年再拓展至家禽养殖、肉鸡批发及相关肉类产品。1996年开设Jimpari食品零售小型超市。

从小家境优渥，出入有司机载送，中学念私人学校，衣食生活皆无忧，但何征翰本身对学业不太感兴趣，对人生是抱持happy go lucky的心态。

直到进入私人学院的第2年，父亲事业因遭受97年金融风暴的冲击，许多赊帐无法追回，现金流断裂，近乎面临破产的阶段。亲眼看着银行派来的清算师在点算家里的所有资产，他知道身为长子的自己是时候要挑起重任了。

何征翰直言：“那是我人生第一个转捩点。”

“我很记得当时父亲卖出整盘生意、变卖资产之后，一开始的我还不懂事情的严重性，直到有一天，我正打算和朋友外出玩乐，父亲叫住我，告诉我家里的店没人帮忙，很需要有人帮忙。但我却不当一回事，转头就随朋友出门。突然，父亲扑通一声在我面前跪下，吓得我也立即跪下把父亲扶起来，两人泪流满面。”

“当时的我很难过，父亲是一位很坚强的商人，他不曾试过做出这样的举动。当晚我能够感觉到他心里的无奈和需要身边家人的支持，这一跪真的把我敲醒了，我当晚就决心辍学，准备好自己的肩膀去背负这个责任。”

2003年父亲东山再起 他扛起长子重任

2003年，父亲在仅有保留的一块政府地（目前士拉央Sri Ternak Food Mart位置）重开Sri Ternak Food Mart冷冻食品批发零售小型超市，穿起Phua Chu Kang黄色的水鞋，年仅19岁的何征翰，真正放下了过去享乐、无忧的太子爷生活，穿起Phua Chu Kang的黄色水鞋、驾着罗厘，载着老师傅去批发市场采购货物。

他回忆道：“那时，我的生活规律就是：2am到海鲜总批发市场采购海产品、再去水果栏直到7am，回自己的店摆货、标价；小睡一会后，3pm再到菜市采购蔬菜，又回自己的店摆货、标价；一天忙完后抬头已是晚上9pm、10pm，上床睡觉至2am又再重复采购的工作。”

刚开始时的他很压力，睡觉时常常乍醒，深怕自己睡过头误了采购的时间。而且，当时的他是零经验，对菜的种类和价格根本不熟悉，全是靠被骗和被坑才变得精明。幸好他是个适应能力蛮强也蛮快的人，加上父亲也很放心地让他去“撞板”吸取经验，所有工作和流程他很快就上手。

后来，原本只依循一般开业时间的迷你市场，为了避免耗子搞破坏，干脆开个24小时，意外获得街坊和顾客的热烈响应，尤其是餐馆业者、小贩和上班族，他们纷纷回馈道，Sri Ternak的24小时营业帮助作息颠倒的他们解决了采购食材的烦恼、节省了采购的时间，而且价格十分公道，改善了他们生活和生意上的品质。

何征翰：“虽然24小时营业的成本很高，但基于顾客的大力支持、能帮助他人拥有更美好生活的成就感，成了我们要把Sri Ternak批发超市经营得更好最大的动力。”

短短3年，Sri Ternak集团在2006年即开拓了Sri Ternak Agro & Sri Ternak Marine的业务，从纽西兰、澳洲等国进口肉类产品、海产、加工食品和蔬果。2009年，Jimpari小批发超市重塑品牌为Sri Ternak Trade Mart。

当公司业务上轨道后，雄心壮志的何征翰说服父亲开设分行并优化规模，2013年正式引领荣记走出士拉央区域，在沙登开设了第2家Sri Ternak Mart。

2017年，Sri Ternak顺应市场需求推出自家品牌的Delicious Western （DeliWest）食品加工厂及即食西餐， 超过30种库存量（sku），提供更多便利给初闯餐饮业的年轻创业家。

2018年正式开设ST Rosyam Mart

2018年与马来著名艺人Datuk Rosyam Nor携手在Setiawangsa KL 开设ST Rosyam Mart 24小时现代化批发和零售市场。

何征翰说，Rosyam Nor在本地娱乐圈的地位如同成龙般的等级，2017年Rosyam Nor亲自找他供应果园内的水果时，自己也受宠若惊。双方相识后，对方提及自己的梦想是开设一间现代化、舒服但价格廉宜的超市，但由于牵涉成本太高，事情谈了将近一年后才落实。

2020年， MCO的突袭使业绩下滑，何征翰当机立断建立Harimau Fresh电商平台，开展线上销售业务。同年，在梳邦Taipan开了首家ST Rosyam批发直送（Wholesale Express）；2021年在USJ9增第2家，唯后来由于地区太靠近，出现“自家人打自家人”的状况，继而关掉后者，集中火力在Taipan的店面，带动业绩翻倍增长。

接下来，Sri Ternak的版图拓展势如破竹，2021年至2024年分别在莎阿南（旗鉴店）、双溪毛糯、甲洞、士毛月设立了ST Rosyam Mart分行，并于去年9月正式进军外坡，在森州新那旺设立分行。

为了建立更完善的冷房，Sri Ternak耗资逾700万令吉专程从日本引进全自动冷库系统，可容纳约1100个货板的货物，属于全马同行业里的创举。

获“大马首家24小时高档批发零售超市”荣誉

Sri Ternak Mart和ST Rosyam Mart秉持的理念是帮助顾客节省金钱和时间，在偌大的空间为顾客展示齐全且价格廉宜的商品，提供24小时营业、365天全年无休的批发及零售服务，获《大马纪录大全》认证为“大马第一家24小时高档批发零售超市”。同时，每间分行旁都建有专属仓库，以确保有充足的货源应付顾客的批量采购或个人消费。

对于Sri Ternak Mart和ST Rosyam Mart的分别，何征翰解释道，前者保留了传统批发超市的风格，主要目标市场是邻近的街坊和餐饮业者；而后者则强调“24小时摩登批发零售超市”，采用酷炫而轻奢的设计风格，打造出极具现代感的购物环境氛围，甚至比高级超市更为用心和整洁的陈列摆设，但货品的标价却是与Sri Ternak Mart一样廉宜。

为了让顾客享有更独特的购物体验，ST Rosyam Mart各分行还设有不同设计的 “艺人角落” 打卡点，精心布置的货架摆放了由艺人代言或推荐的商品，也非常合适拍照打卡。

“我们也会不定时邀请艺人出席试吃活动、联办活动，顾客感到惊喜、艺人趁机宣传，而我们能吸引人潮，达到三赢效果。”

此外，ST Rosyam Mart除了提供一般的客户服务，还备有令人意想不到的贴心免费服务，包括buggy车载送、撑伞护送、放大镜（方便年长顾客看产品详情）、紧急电话拨打（本地通话） 、轮胎充气、汽车应急搭电（car jumper）、免费冰块、饮用水供应及借用充电宝。

何征翰：“以上的种种特色，相信跟过去很多传统模式的业者有很大的区别，也希望能够影响更多的同行一起优化改善做得更好。”

Sri Ternak顾客群95%来自马来市场

何征翰坦言，Sri Ternak顾客群以马来市场占近95%，品牌较被马来同胞所熟悉，目前拥有约10多万名活跃会员。每间分行举办新开张促销时都会引来十分热烈的响应，人龙可以从清晨排至隔天凌晨；即便是现在，每间分行的人流亦能保持平均每日一万人次；还有外州顾客特地组团租巴士前来购物。

今年，Sri Ternak再创下另一个里程碑，即与雪州农业发展机构（PKPS）合作成立 GLC 合资企业PKPS EHSAN AGROTECH , 看好10年内国内外增至60家分行，旨于改善农民生计并实现农业现代化。同时，该集团亦与雪州政府合作，于今年开始在不同县市开设共56间的Ehsan Mart，销售受政府管制和津贴的食品。

其实早在两年前，Sri Ternak已有协助州政府和中央政府到不同县市举办人民市集，让有需要的人民以低于市价购买食品及食材。

何征翰表示：“我们拥有一份责任去为顾客、社区和国家创造更大及更多的价值。”

看好10年内国内外分行增至60家！

随着分行的增加，Sri Ternak集团在何征翰和两位弟弟何正业与何征源的战略性领航之下，2024年业绩创下了14亿令吉，并设下目标今年要达到22亿令吉。

对于未来，何征翰透露，集团计划于2029年达到30亿令吉的业绩、增至20家分行，并筹备上市。关于10年计划，集团则把目标设在100亿令吉的销售额，版图拓至海外，增至60家分行。

回顾在这领域走来的21年，是否有事情让何征翰受挫过呢？

何征翰回忆：“以前的自己，无论走到哪里可说都是焦点，包括小学、中学、初期的学院期，身边总是有一群哥们好兄弟在一起。当年从“什么都拥有”掉入“从零开始”的生活，的确是个很难熬的时期，但因为这是一份责任，必须要去承担。现在回想起，却觉得那是一个很好的过程。”

“也许是自己天性乐观、拥有满满正能量的关系，每每遇到问题，我都不会将之视为挫折，而是挑战。每遇到一个挑战，我会让自己思考出至少3个解决方法，因为方法总是比问题多。”

“我认为，挑战是一把双面刃，如果视它为成长的机会，就会珍惜它。例如在MCO期间，业绩下滑60%，我们立即调整策略，开展线上业务，同时告诉员工这是我们难得一见的机遇，必须趁机学习转念去应对。那段期间，我们成功保住所有员工、依时发薪、花红照发，这算是行业内最大胆的做法。”

至于掌舵企业最大的成就，何征翰自豪地说：“我们集团拥有一群相信我们、跟随我们打拼已久的冠军团队成员们。而且我们希望让大家越来越好！”

“我一定会让身边冠军团队成员变成百万富翁和千万富翁！”

何征翰：“我有一个梦想，就是在团队内打造一群百万富翁和一群千万富翁，为他们创造更高的价值。如今我正努力去思考、去执行的方向。另一方面，我也必须确保集团在上市后，不会牺牲顾客的福利及购物质量。”

管理法则中有提及“皮之不存，毛将焉附”的逻辑。员工乏有积极性，解决企业发展问题的方法再高，也会高处不胜寒。而何征翰深明让员工成长的重要性，因此十分积极投资在员工培训及团队的学习及发展，经常飞往不同国家和区域实地考察及取经。

“我们团队参与知名培训时，曾连夺3届全场总冠军，因为我们的核心价值是对胜利的热情，时刻强调对胜利的追求和思维，要成为标杆的关键就在于自己必须别人学习的榜样。”

何征翰直言，其实批发零售是原属于很传统的行业，有谁会想到起步自杂货店、菜市背景的小生意，会去计划成为大马的第一，这是自己经过持续学习之后，提升了的思维，打开了的格局。

“敢去想，才有动力迈步向目标走去。”

除了带动团队，他也以身作则，十分热忱于学习，尤其参与Vistage私董会和YPO青年总裁协会，更是辅助他成长的关键。

“我每次向团队分享：We don’t know what we don’t know, so we have to learn more and see more。我们现在做的每一步都是为这行业、这国家而贡献，以确保公司与团队时刻保持一致的努力方向、达到共识。”