为什么很多零售企业 生意很好 却总是“看不到钱”？
相信很多零售业者（Retailer）心里都有个疑问，那就是究竟该怎么做才能在零售领域成功赚大钱？
而这位经验丰富的73岁企业家汤姆（Tom Campion）告诉你，要想在零售业细水长流，真正赚到钱，其实取决于一个关键点。
汤姆是全球规模最大的极限运动用品品牌-Zumiez的联合创办人。从2000年至今，他一直是该公司主席。
在他的运筹帷幄下，Zumiez在20多年的稳扎稳打地成长，逐渐跃升为美国最具规模的极限运动品牌。公司更是于2005年在美国达斯达克交易所上市。
严格掌控好库存
在创办Zumiez之前，汤姆曾在美国最大的连锁百货商店之一杰西潘尼（JCPenney）担任经理长达9年。
汤姆：“早在上世纪60、70年代，我在零售业学到最深刻的一课，就是首先一定要严格掌控好库存。”
在当年电脑科技尚未盛行的年代，汤姆就已经能清楚掌握好公司的所有库存，无论是商品样式、同款商品的颜色、尺寸等，他都了如指掌。
也因为如此，这给了他莫大的信心在后来的日子里自己创业，果断进军零售行业。
“干零售业成功的秘诀，就在于精确掌握公司现有多少库存，接下还需要进多少货，以及准确推断接下来消费者会需要什么样的商品。”
汤姆指出，唯有精确掌控好库存，才能确保公司维持盈利（Profitable）状态。
提倡客户至上的企业文化
Zumiez之所以能达到如今的成就，除了公司库存的精准掌握外，也离不开汤姆致力提倡的“顾客至上”企业文化。
汤姆：“我希望每位客户踏进我的店里，都能享有宾至如归的服务。”
为此，汤姆非常积极地培训自家员工。他笑言，每年的5月份，他都会带着每家分店的店长到东华盛顿的一个小镇进行露营培训。
“在整整7天内，我会向店长们进行销售培训、角色调换培训等。让他们深刻理解我的“客户至上”服务理念。”
比起其他同行业者， 汤姆更抢先一步领悟到培育一个热情、有活力、服务态度良好的团队，才是零售业成功的重要利器。
如今的Zumiez，早已登上极限运动领域的最巅峰，成了全球规模最大的极限运动品牌，专注于售卖滑板、滑雪、冲浪、摩托车越野和自行车越野赛的青年男女服饰、鞋类及配件销售。
结语：
很多大马零售业老板虽然生意不错，但却还是经常面临“看不到钱”的境地。其实追根究底最大的问题，就在于没有控制好成本和库存。
Tom Campion也说了，干零售业成功的秘诀，就在于精确掌握公司现有多少库存，接下还需要进多少货，以及准确推断接下来消费者会需要什么样的商品。
就算公司生意再怎么好，若作为公司掌舵人的你在没有清楚了解公司库存的情况下乱乱进货，也会严重影响公司的利润。
唯有精确掌控好库存，才能确保公司能稳定维持盈利（Profitable）状态。
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专栏作者：叶志超 (YYC超越集团主席)
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