公司Sales下滑很厉害? 问题就出在员工不懂得”XX”!
公司Sales下滑很厉害? 问题就出在员工不懂得”XX”!
导语：
在最近的一次和公司高管们的聚会上，有好几个公司的高管向我提出了一个共同的问题：“公司马上要设立创新部门，我们应该怎么做？从哪里开始创新？”
确实，在如今这种商业寒冬的环境中，创新成了推动公司存活、甚至是“复活”的关键。然而，许多公司只是忙于去设立“创新部门”，却忽视了实现创新的一个重要的条件：员工的提问能力。
1.你的员工会定义问题、敢于挑战常识吗？
在我过去辅导企业达成目标的过程中，我发现很多团队，经常沉浸于回答问题的满足中，而忽视了提问的重要性。然而，勇敢挑战常识、并提出问题是激发企业创新的关键。
通过在团队会议或一个新的项目启动阶段提出问题，我们可以打破僵化的思维模式，激发团队成员的创新头脑风暴。
比如，在我用OKR（目标与关键结果）这种方法辅导团队的时候，我经常问他们一个简单、但是很挑战性的问题，“我们为什么一直按照这种方式做事？有没有更有效的方法？”
只是这样一个简单的问题，就能将引发团队对公司过去惯例的反思，推动他们寻找新的解决方案。
2.开放性问题的力量
开放性问题用于解锁员工的提问能力，并促进深入思考和讨论。在我用OKR辅导团队设立目标时，我每次都会对他们提出同一个开放性的问题：
“如果没有任何限制，我们的团队可以实现什么目标？”
这个问题鼓励员工们发散思维，激发他们的想象力和设立不可思议的创新目标。通过引导大家思考未来的可能性，我们能够开辟新的思维路径，推动公司创新业务的发展。
3.持续追问，对困境原因“挖呀挖”
解决复杂问题或应对困难挑战时，持续地追问“为什么”是保证创新发生的必要条件。
通过不断追问，我们能够深入探索问题的本质，并揭示潜在的根本原因。
例如，我最近一次在辅导某公司销售团队的时候，我和销售总监Kent的持续追问过程中的对话如下：
OKR教练Catherine Chen:”你们为什么要使用OKR？要达到什么目标？“
Kent:“要使用OKR去提升销售业绩，因为今年前半年和去年同期比，我们的销售额下滑的很厉害。“
OKR教练Catherine Chen：“为什么销售业绩最近半年下降了？”
Kent:“因为我们的销售人员的获取新客户的能力很差”。
OKR教练Catherine Chen：“为什么他们要不断获取新客户？”
Kent:“因为老客户流失很严重。他们不得不花更多时间去获取新客户。”
OKR教练Catherine Chen：“什么原因使得老客户流失很严重？是市场趋势变化？还是我们的竞争对手做出了改变？”
Kent:”… …”
通过以上的持续发问，我们深入了解销售业绩下滑困境的本质，并为团队究竟需要解决什么问题、达成什么目标提供更精准的方案。
在这个目标设定辅导会议的最后，销售总监Kent决定将原本设定的目标“在10月底前提升40%的销售额”，改成“在10月底前，将老客户的留存率从10%增加为40%”。
这个目标转换的本身，就让团队在创新工作中找到了新的思路。
当你的团队学会不断追问、寻求答案时，他们将获得新的洞察力，发现隐藏的机会，并为创新和突破性思维铺平道路。
4. 有好想法，不敢提问，怎么办？
在职场上，任何人都不想因提出愚蠢问题被视为不够专业，所以员工不敢提问。
作为领导者，你可以通过建立支持性的环境来克服这些障碍。
鼓励员工表达疑问，强调没有愚蠢的问题，让员工感到他们的提问是被欢迎的，不会受到负面评价或批评。
同时，确保你提供资源来认真对待他们提出的问题，让他们感到安全和被接纳。
如果你能帮助他们克服提问的压力和焦虑，就能鼓励他们在这种开放的公司文化下，积极参与讨论，分享见解，并提出激发创新的问题。
关于如何激发员工提问的精神和提升提问的能力，具体做法可以参考以下几点建议：
一、设定启发性目标(Objective)与关键结果(Key Results)：
通过制定有挑战的OKR，鼓励员工思考如何通过提问来实现这些目标。目标的设定能够激发员工的好奇心和创新思维，引导他们提出有深度和启发性的问题。
二、OKR评估和反馈：
在OKR评估和反馈的过程中，重视员工的提问能力和贡献。通过对员工提出的问题和解决方案的评估，给予积极的反馈和支持，鼓励他们进一步发展和运用提问能力。
三、培训和训练：
为员工提供关于OKR的培训，同时训练他们如何运用提问技巧来实现公司目标的能力。通过培训，员工将学会设定具有挑战性的目标，以及通过提问来推动实现这些目标的能力。
四、OKR与反思相结合：
鼓励员工在制定OKR的过程中，注重反思和学习。每当员工完成一个OKR周期时，公司应该提供时间和空间让他们回顾整个过程，思考他们在达成目标过程中遇到的问题，以及通过提问解决问题的方式。
这种OKR反思学习的机制将帮助你的员工不断提升提问能力，并在下一个OKR周期中应用所学。
五、榜样的力量：
作为领导者和管理者，要以身作则，展示自己对提问的重视和应用。积极参与提问，并分享自己通过提问获得洞察力和解决问题的经验。这样的榜样行为将激发员工的学习欲望，并推动整个组织的提问文化的建立。
结语：
为了保持竞争力、并适应不断变化的市场需求，公司需要培养一支富有创造力和适应能力的团队。然而，仅仅给员工提供培训和知识并不足以确保创新的实现。在这个“变是唯一不变的真理”时代，学会提问，已经成为解锁公司创新的重要技能。
使用OKR（Objective&Key Results）方法设立目标和达成目标的过程，正是激发员工创新思维的重要工具。
OKR方法的基本原理是明确目标、并量化关键结果。通过明确的目标(Objective)设定，团队成员能够专注于核心任务，避免分散注意力和资源。关键结果(Key Results)则提供了可衡量的标准，以评估目标的达成情况。在这个过程中，员工需要提出有启发性的问题，以找到实现目标的最佳途径。
当你的员工学会提问，意味着他们不再满足于表面的答案，而是追求深入的洞察和理解。他们会在问题中发现隐藏的机遇，挑战现有的假设，并找到改进和创新的机会。
此外，训练提问能力还能够培养员工的批判性思维和问题解决能力。通过不断提出问题，员工提升分析和评估信息的能力，锻炼解决复杂问题的技巧。这种能力将帮助公司更快地适应变化，抢占市场先机，并建立持续创新的竞争优势。
作者：Catherine陈高岚，OKR(Objective&Key Results) 教练
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