说到Mothercare这家母婴品牌，相信新手妈妈们都不感到陌生。该品牌一直以来被公认为市场上最高端的母婴品牌之一。
尽管Mothercare这家公司发源于英国，但大马上市公司金兴裕，却是Mothercare在马来西亚和新加坡的独家代理商。金兴裕最初由创办人冯金兴于1986年所创办。
如今集团第二代继承人，董事经理冯福威接受《老板好》访问时分享道，Mothercare作为集团旗下的王牌业务，目前在大马拥有21家分店。在新加坡则有11家分店。
近两年经过疫情的一番洗礼，金兴裕集团目前将门店的营销重心，放在增设体验店上。
步入后疫情时代，冯福威指出，集团目前正积极采用新零售2.0策略。第一步就是增设体验店，并且将集团的后端流程数码化，让生意更容易扩张。
计划每年增设2家分店
“虽然说网上购物已经很盛行，但是实体店仍有一定的市场。毕竟消费者还是会希望实体看了，摸了产品后，才决定买单，避免踩雷。”
冯福威：“为此，Mothercare于过去的7月，在吉隆坡KLCC开设了全马第二家体验店。接下来仍会继续开设新的分店。目标是每年增设1至2家Mothercare分店。”
同样由金兴裕独家代理的英国老牌玩具店品牌The Entertainer，未来也会以每年2家的速度，持续在大马增设分店。目前The Entertainer在大马共有5家分店。
大马市占率高达20%
据冯福威指出，Mothercare目前在大马的市占率高达15%至20%。
但他也指出，Mothercare是个很特殊的业务，其业务性质和很多企业不同。
譬如说Starbucks、Samsung这类的公司，会特别注重顾客忠诚度（Customer Royalty）。因为顾客可以在一生中不断的光顾和使用这些公司的产品。
“但Mothercare不一样，我们顾客的宝宝一长大，家长就完全没有光顾我们的必要了。”
因此金兴裕如今也在发展玩具品牌The Entertainer。如此一来，小孩从0岁至12岁，都会有机会使用金兴裕旗下的产品。
“起价速度太快 生意会垮“
如今步入后疫情时代，集团生意相较疫情期间虽有所改善。但冯福威指出，近来全球通货膨胀严重，因此金兴裕也面临成本挑战。
“我们不可能把这些费用全转嫁给消费者。毕竟起价速度太快，很容易把公司搞垮。”
冯福威：“加上大马最低薪资，在过去几年也增长了很多。因此我们在未来1年内，生意恐怕都无法回到疫情前水平。但我相信到了明年12月，生意会明显改善。”
曾兼职当过服务生、酒保
作为家族企业的继承人，今年33岁的冯福威分享说，其实他在接管集团生意前，曾在大学暑假期间做过很多不同的工作，包括兼职当服务生、酒保、行销人员、销售人员等等。
“在我很小的时候，我的爸爸就已放手让我去尝试不一样的工作。因此这一连串打工的经验，让我更能领悟到，“把客户服务好”的重要性。”
2020年7月接任金兴裕集团董事经理职务的他，如今在集团工作已将近10年。
来聊一聊