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在销售界有一句至理名言：无论是线下销售的年代，还是现今线上销售当道的时代，“顾客”依然是产品或服务的最佳代言人，是影响业绩的核心人物。 就如世界上最伟大的销售员──乔吉拉德所言的“250定律”（law of 250）人际往来原则，意思是一个人平均会跟250人产生连结。 换言之，如果公司产品／服务让一位顾客感到不满，你极大可能将与250人为敌。 这定律的定义是设想在每位顾客的背后，都或许站着250个人，可以是与他关系较亲近的亲戚、朋友，或同事、邻居。如果一名销售员从年头的每个星期内见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到很不愉快，到了年底，在连锁影响的产生下，就可能有5000个人不愿意和这个销售员打交道。 因此，乔吉拉德从250定律中得出的结论是：在任何情况下，都不要得罪顾客，哪怕只是一位。 “你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。” 在乔吉拉德的推销生涯中，每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因顾客的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。 尤以目前资讯爆炸，任何消息可即时满天飞的时代，客诉是让公司和销售员最伤神的业务之一。最近，越来越多顾客会在发生争议时偷偷录音或录影，然后上传到网路上。 在处理相关客诉时若稍有闪失，就会在社群网站上大肆转发，搞到人尽皆知，公关危机重重，公司和个人销售代表都会处于刀口浪尖上。 让客诉升华为好感 新经营服务股份有限公司资深顾问山本崚平在一平台上上分享自己曾有深受苹果客户支援服务感动的经验。 “我非常喜欢苹果这品牌，从 MacBook Air、iPad Pro、Apple Watch、iPhone 到 AirPods ...