Tag: 销售

"卖车女王"一年卖出703辆车 "我的sales是别人的10倍!" 做sales的朋友，你是否试过客人只是来sales gallery借个厕所，离开时随口聊一聊，就“顺手”跟你买了一套房或一辆新车？她就试过！她还曾试过在短短2分钟内，就卖出一辆RM300,000的商用车。 业界熟知的卖车女王陈茹芬，是丰田（TOYOTA）在台湾分行的殿堂级超业传奇，曾在2013年单年卖出703辆车，是业界平均一年70辆的10倍；她在销售生涯中最疯狂的一个月，更是曾单月卖出102辆车！ 最惊人的是，入行至2021年，她累计销售成绩已超过8800辆。其中全台约9万2000辆德士中，平均每11辆就有一辆是她卖的！ 近年，陈茹芬从超级业务更上一阶，成为国都汽车新庄营业所销售协理。 事实上，她不只是超级业务，还是主管、两个孩子的妈、邀约无数的演讲者。身兼多职的她，却有能耐从不在休假日工作，早上准时6点半起床、每晚准时12点躺平就寝。她如何把24小时有效分配成48小时在用，并且在休假专心休假、平日早睡早起？ 心法1：展现高自律，跟自己约好起床和就寝时间 综合多年经验，陈茹芬始终认为，业务员的战斗力来自“态度×技巧”。用公式来看，也就是“态度×技巧×时间”＝业绩。因此，规律的作息时间绝对是成功的一环。 养成好的作息，她建议从小事开始着手，再渐渐扩大。比如每天早上7点起床，一开始时，她以站起来离开床、蹲下50次为目标。下一步，加上从1数到100；渐渐地就能够真的在7点完全清醒，提早一天的开始。同样地，无论是在练核心肌群或追韩剧，她凌晨12点一定停掉，上床睡觉。 心法2：比约定时间早20分钟抵达 从小到大，陈茹芬从来没有迟到过。从出社会以来，她每一份工作的态度都是“只要不是提早20分钟以上，都觉得迟到”。她的手表设定向来比别人快上十几分钟。 提早到的好处是，她可以先到约定的地点帮客人点好咖啡，找个好位置等待对方，展现优雅、不疾不徐且贴心的专业形象；在演讲时，发现忘了带自己的麦克风，还有时间开回去重新拿。她强调：“当所有事情都提早，真的发生临时状况时，就有缓冲时间。” 心法3：善用零碎时间，不落下空挡 在提早到的前提下，陈茹芬拥有更多不慌不忙的零碎时间。 很多业务的思维是，下午2点要见重要客户，那早上就不安排其他工作。但陈茹芬反而逆向思考，下午2点演讲、11点要到高铁站，在前面她会约客户，在时间压力下，反倒加速谈成案子。有时候出外演讲，她甚至会提早一个小时到，中间打电话或处理一些文书作业。 心法4：不只管理自己，也帮客户时间管理 为了和客户拉近关系，销售员会开启各种聊天话题，但是陈茹芬观察，许多人反而因此拖拖拉拉、找不到好时机谈商品。她比喻： “你不能忘记初衷是结婚（卖车），不能一直谈恋爱（聊天），谈到最后，有人（竞争品牌）介入就分手了。” ...

他靠摆摊卖苹果，月入RM70,000 "秘诀在这4大销售技巧!" 一名流动摊贩，没有宣传扩音机，没有张扬的广告布条，没有“不甜不收钱”的叫喊，也不靠丢价钱揽客，只驾着一辆小货车安安静静地出现在街头，把每颗几块钱的苹果，卖出月入RM70,000的业绩！最让人惊讶的是，他的生意丝毫不受疫情冲击！ 这位名叫片山玲一郎的日本摊贩，每个月只花不到一半的时间在卖苹果，销售实力却能撑起有着5个小孩的7口之家。他是如何打动人心，让路人秒下单的呢？ 片山玲一郎的小货车上，总是载着从日本青森产地直送的各式苹果，还有太太制作的苹果果酱、果干，以及工厂生产的苹果汁、苹果醋。而他，围着小裙，以愉悦的神情向路人问着：“不好意思，请问一下，你要买苹果吗？”“我这边有来自青森的苹果，是品质非常好的苹果喔！” 当有人问他销售成功的秘诀，他笑说：“其实没有太多技巧，就像在问路一样，很认真的看着对方说话，只要他愿意和你对上眼神，你就有机会了。” 有时他还会去按住家电铃，或是无预约就进入一般公司的办公室，直接询问“谁想买苹果？ ”直率到令人忍不住笑出来的销售诚意，却很奏效。有时，他会开货车去看海，看完了再打开车厢开始卖苹果。 片山玲一郎究竟有着哪些销售魔法技巧呢？ ★秘诀1：每次开口都用真心 片山认为，行商并不是随便叫卖或乱枪打鸟，而是带着“想把很好的苹果介绍给你”的真心开口，展露出对眼前路人的诚心。 根据他的经验，其实有很高的机率，路人都会给回应。有时候他只问一句：“您要买苹果吗？”就一秒成交。 许多客人不只对苹果好奇，更对这位摊贩产生兴趣。例如，“为什么今天会来这里卖？”“这辆车很特别！”……顾客的每一个好奇，都能成为拉近和客人距离的有趣对谈，让互动更有温度。 ★秘诀2：针对拒绝原因提供方案 当顾客一口拒绝购买时，怎么办？ 片山不会马上放弃。如果路人说没时间，他会说：“只要几秒钟马上就可以买好。”路人嫌苹果很重，或说身上现金不够，片山马上提出可以宅配到府或收摊之后直接亲送， 接受手机电子支付等等方式。 如果提出了这么多方案，客人还是不买单，片山会归因于自己没有挑对时机，心意也没有真正传递到对方心里。 ★秘诀3：主动创造需求 一般的流动摊贩习惯坐等顾客，而片山却是以主动询问，引起顾客兴趣，创造需求。 ...

销售，无疑是一门学问。 “销售”指的不单单是卖东西，而是一个如何获得认同的过程！然而，同样的产品或服务、面对相同的客户群，为什么有的销售员每个星期都排在最佳销售榜顶端，每月奖金拿不完；有的即使天天见客户却也一单也谈不成？ 在营销界，有个很有启发性的小故事：怎么把梳子卖给和尚？ 有一位营销经理想考考一批新入职的销售员，给他们出了一道题：把梳子卖给和尚。考验结果显示出 6种不一样的销售思路: ◆A：一拿到梳子就在心里先把经理痛骂一顿，啥也没干就告诉经理：“和尚没有头发，梳子无法卖！” 梳子一把也没卖。 ◆B：硬着头皮找了间寺庙，对和尚说：“我想卖给你一把梳子。”和尚说：“我不用。” B把自己的难处说了一遍：“如果卖不出去，我就会失业，你就发发慈悲吧！”和尚就买了一把。 ◆C：来到一个寺庙卖梳子，和尚说：“真的不需要。” C在庙里转了转，对和尚说：“拜佛是不是要心诚和心存敬意呢？”和尚说：“是的。” C接着说：“你看，很多香客很远来到这里虔诚膜拜，但是却风尘仆仆、蓬头垢面，这样如何对佛表现出心存敬意呢？如果庙里买些梳子，给这些香客把头发梳整齐了，把脸洗干净了，这不是对佛尊敬的表现吗？”和尚觉得有理，就买了10把。 ◆D：来到一个寺庙卖梳子。和尚说：“真的不需要。” D对和尚说：“如果庙里备些梳子作为礼物送给香客，又实惠、又有意义，香火会更旺的。”和尚想了想，觉得D说得什是，就买了100把。 ◆E：来到一个寺庙卖梳子，和尚说：“真的不需要。” E对和尚说：“你是得道高僧，书法造诣甚高，如果把您的字刻在梳子上，刻些“平安梳”、“积善梳”送给香客，是不是既弘扬了佛法，又弘扬了书法？“老和尚微微一笑，善哉！就买了1000把梳子。 ◆F：来到一个寺庙卖梳子，和尚说：“真的不需要。” F对和尚说了一番话，成功卖出了1万把梳子。 F告诉和尚：“梳子是善男信女的必备之物，经常被女香客带在身上，如果大师能为梳子开光，成为她们的护身符，既能积德行善、又能保佑平安，很多香客还能为自己的亲朋好友请上一把，保佑平安，弘扬佛法，扬我寺院之名，岂不是天大善事？” 和尚双手合十，买了1万把梳子，由大师亲自为香客开光，收获不少善款。 ...

“直播卖货潜力无限” Shopee直播主：我2小时卖出RM27,000的货！ （11月2日讯）随着“直播带货”趋势越来越普遍，不少大马消费者逐渐习惯通过观看直播的方式来下单购买商品。据Shopee一名直播主分享，她在2小时的直播中，最高能卖出RM27,000的货。可见直播带货的市场潜力相当大。 Shopee Malaysia于今天（11月2日）举办了一场名为The Future of E-Cormmerce with Malaysian Influencers的线上论坛。在论坛上，大马Shopee营销活动主管苏庆汉分享说：“在Shopee，我们拥有一个由值得信赖的网红所组成的生态系统（ecosystem）- 他们本身就是用户和卖家，在大型营销活动期间提供真实的体验。虽然每天都有数千名买家观看Shopee Live，但并不是每个人都只为购物而观看。事实上，27%的受访买家观看Shopee Live是为了获取娱乐和教育内容。” “例如，在Shopee Live的“妈妈俱乐部秀（Mum’s Club Show）”节目中，网红妈妈们就分享了与其他妈妈、孩子，甚至是特殊需求儿童相关的健康课题。” Shopee对大马2459名买家进行调查后发现，75%的消费者会通过网红的教学视频（tutorial video）来解决他们的问题，甚至是购物选择。 ...

在销售界有一句至理名言：无论是线下销售的年代，还是现今线上销售当道的时代，“顾客”依然是产品或服务的最佳代言人，是影响业绩的核心人物。 就如世界上最伟大的销售员──乔吉拉德所言的“250定律”（law of 250）人际往来原则，意思是一个人平均会跟250人产生连结。 换言之，如果公司产品／服务让一位顾客感到不满，你极大可能将与250人为敌。 这定律的定义是设想在每位顾客的背后，都或许站着250个人，可以是与他关系较亲近的亲戚、朋友，或同事、邻居。如果一名销售员从年头的每个星期内见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到很不愉快，到了年底，在连锁影响的产生下，就可能有5000个人不愿意和这个销售员打交道。 因此，乔吉拉德从250定律中得出的结论是：在任何情况下，都不要得罪顾客，哪怕只是一位。 “你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。” 在乔吉拉德的推销生涯中，每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因顾客的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。 尤以目前资讯爆炸，任何消息可即时满天飞的时代，客诉是让公司和销售员最伤神的业务之一。最近，越来越多顾客会在发生争议时偷偷录音或录影，然后上传到网路上。 在处理相关客诉时若稍有闪失，就会在社群网站上大肆转发，搞到人尽皆知，公关危机重重，公司和个人销售代表都会处于刀口浪尖上。 让客诉升华为好感 新经营服务股份有限公司资深顾问山本崚平在一平台上上分享自己曾有深受苹果客户支援服务感动的经验。 “我非常喜欢苹果这品牌，从 MacBook Air、iPad Pro、Apple Watch、iPhone 到 AirPods ...