老板：为什么员工不听我的话？OKR专家：因为你讲的话缺乏XX!

老板：为什么员工不听我的话？OKR专家：因为你讲的话缺乏XX!

不知道你有没有这样的烦恼： 

• 为什么明明是很好的提议，但是讲出来没人听？
• 为什么想法讲出来后，你的团队不认可？
• 想鼓励大家做些创新的尝试，但你的新方案总是讲不明白？

有句古话说“好事不出门，坏事传千里”。为什么会这样呢？

斯坦福大学商学院组织行为学教授奇普•希思（Chip Heath）对这个问题的解答是，一个观点无法传播，因为这个观点缺乏黏性。

那么，黏性是什么意思？

当你的观点和想法能够被大家轻易听懂、并且记住，还能够传播时，这就是黏性。

管理者，不管你要驱动你的员工努力工作，还是你想要员工认可你的想法，都需要让你的观点变得更加有黏性。比如，过去我曾经听很多公司的管理者抱怨说，自己的员工没有责任心，对待工作，不肯接受先进的方法和工具，总觉得“多一事不如少一事”。

举个例子。我的两个客户都在公司推行OKRs(Objective & Key Results)，这是一个帮助企业管理目标、促进增长的工具。

公司A的HR就对很多部门的主管说：“CEO决定要用OKR，我们就试用一段时间吧。”结果遭到了很多主管的强烈反对，他们都说：“为什么你们不能让我们多点时间去追业绩呢？我们已经很忙了！”

公司B的HR则对部门主管们说：“有一个曾经帮助甲骨文公司，6年增长50倍的目标管理工具。我们这边有一部分同事使用后，发现他们的绩效提升了13%。你的部门想要了解一下吗？” 大部分主管在听到其他同事因为使用这个工具，绩效提升的结果，都表示愿意了解这个工具——因为不管主管们多忙，团队绩效永远是他们的痛点。

你看，大部分主管怀有“多一事不如少一事”的心态问题，就被公司B的HR这样完美解决了。要知道在公司里，每个人都是特别忙的，很少有人有多余的时间去学习和适应一个新的工具。但是公司B的HR就用了一个特别有吸引力的方法，去传播他们的想法。这个观点对于忙碌的业务人员来说，就是有黏性的。

6个小技巧 让你的观点更有粘性！

那么，如何让你的观点更有黏性呢？奇普•希思（Chip Heath）在《行为设计学 · 让创意更有黏性》这本书中教了6个小技巧：简单、意外、具体、可信、情感、故事。

如果能将以上6个小技巧应用到我们和别人沟通想法的过程中，我们得到的结果就会很不一样。我们还是以上面这个案例来说明公司B的HR如何彻底改变业务部门主管的态度的。

1.简单：

用最简单的方法表达最核心的想法。OKR对团队目标达成有很多好处，比如：让团队更加专注和聚焦、让目标追踪过程更加透明、更能激发员工动力、让团队反应更加灵活和敏捷、让目标沟通更加轻松、提升员工前瞻性思考能力等等。但是如果公司B的HR一次性把OKR的这么多收益说给主管们听，只会增加他们大脑对这个新概念的负担，引起他们的反感。所以公司B的HR只从一个角度“促进业务增长”——用大家听得懂的简单描述来介绍这个工具，反而更快让大家了解这个新事物的特点。

2.意外

用反认知的方法来维持和吸引听众的注意力。据美国加州大学研究发现，人们的日常活动中，大脑有30%的时间都在走神。在某些情况下（比如在通畅的高速公路开车时），走神的时间会高达70%。如果你的观点表达的过程中能有一个反差很大的元素，那么你的听众走神的可能性就很小。 “6年增长50倍的目标管理工具”这就是一个反差极大的对比，能迅速抓住业务部门的注意力。

3.具体：

用细节帮助听众记忆。公司B的HR提到了“甲骨文公司”因为使用了OKR，获得了非线性增长这个细节，能够让业务部门对使用OKR的好处更加印象深刻。

4.可信：

强化细节，增强信息的可信度。为了让业务部门相信OKR不仅对甲骨文有用，对他们也是适用的，公司B的HR特别分享了“其他部门使用了OKR，绩效提升了13%”这样的数据，让人更愿意相信他的信息是真实的。

5.情感：

引起听众共鸣，让听众觉得你说的观点和他有关。公司A的HR，用“公司CEO要求大家使用OKR”来说服主管，可是主管们听后就会想“这是CEO自己想用的，跟我们有什么关系吗？我们为什么要用？”而公司B的HR在说完了其他部门用了OKR后得到的好处后提问“你的部门想要了解一下这个工具吗？”得到主管们的回复就是积极的。所以，能引起共鸣，才能让大家更加愿意倾听你的想法。

6.故事：

大部人不喜欢被说教，但是喜欢听故事，因为故事可以更加轻松让人接受你的观点。“甲骨文公司使用OKR6年获得50倍成长”就是一个给人悬念的小故事，它会让人产生一种 “这是怎样做到的？”的好奇心，从而想对这个过程中的细节了解更多。

我接触到的很多管理者，都是善于思考、掌握了前沿、先进理念和工具、并且有非凡毅力的人，可是往往在表达上缺乏黏性。但是，无论你是在日常跟你的团队讲概念、做培训，还是给你的客户提意见和方案，加入这6个小技巧（简单、意外、具体、可信、情感、故事），就能让你的好观点传播地更快。

越是一个管理者，越应该懂得如何传播你的好观点和思想，扩大你的影响力。最后，希望我们一起多练习，让我们的想法更有粘性，让你的好观点传播得更远。

作者：

Catherine陈高岚

OKR教练

www.okrscoaches.com